Fila única
WhatsApp, Instagram Direct (mensagens e comentários), voz e chat do site juntos.
Início / Plataforma omnichannel
PLATAFORMA OMNICHANNELTodos os canais, uma fila só.
WhatsApp, Instagram, telefone, chat do site e tickets na mesma tela. Atendimento humano e por IA, com o histórico inteiro do cliente em qualquer canal.
OMNICHANNEL DE VERDADE
O operador não troca de aba. O cliente não repete a história.
Jornada do cliente
Linha do tempo do primeiro contato ao encerramento.
Controle
Um cliente, um responsável, inclusive para o supervisor.
Qualidade
Monitoria e pesquisas ligadas a cada conversa.
WFM
Escalas e aderência da equipe na mesma plataforma.
Dev Connect
Seus dados no fluxo, na IA e na tela do operador.
AO VIVO
A operação inteira num painel.
Volume, tempo de espera, prazos e performance por agente, com filtro para ver quem ficou sem atendimento.
- Dashboards ao vivo
- Por canal, fila e agente
- Decisão com números
IA + HUMANO
A IA atende, a equipe assume.
A Smart IA faz o primeiro atendimento em todos os canais e passa para a equipe com o contexto pronto.
- Resumo para o operador
- Transferência para a fila certa
- Histórico completo
TESTE A IA
Teste a Smart IA agora, sem cadastro.
Converse com a mesma IA que vai atender os seus clientes. Pergunte sobre o produto ou finja ser um cliente e veja como ela responde.
TUDO NA MESMA PLATAFORMA
Combine com o resto do Smart Connecta
Agente de IA
Atende 24h no WhatsApp, Instagram e site, e passa para a equipe com contexto.
Conhecer →WhatsApp com vários atendentes
Um número, a equipe inteira, cada conversa com um responsável.
Conhecer →Call Center e URA com IA
URA que entende o que o cliente fala, voz natural e transcrição.
Conhecer →Helpdesk e tickets
Smart Desk: status, prioridade, prazo e responsável em cada chamado.
Conhecer →PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas comuns
A IA substitui a minha equipe?
Não. A Smart IA cuida do volume e das perguntas repetidas. Quando o caso pede uma pessoa, ela transfere a conversa para a fila certa com um resumo e todo o contexto, e o operador continua de onde ela parou.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Ela não inventa: avisa o cliente e passa a conversa para a sua equipe, já com o resumo do que foi dito. Você define o que a IA pode resolver sozinha e quando ela deve chamar uma pessoa.
A IA consegue usar as informações da minha empresa?
Sim. Pelo Dev Connect você conecta bases de dados, planilhas e sistemas parceiros. O Smart escolhe a tabela e os campos e usa a informação no fluxo, na IA e na tela do operador.
Duas pessoas podem responder o mesmo cliente?
Não. Só quem assumiu a conversa responde. O supervisor também precisa assumir antes de intervir, e a fila exige o botão "Assumir".
Meus dados ficam seguros?
Cada empresa tem o seu espaço, com dados isolados. No WhatsApp, anexos inseguros são recusados automaticamente.
Como funciona a demonstração?
É uma conversa online de 30 minutos. Montamos o cenário com a sua operação para você ver a IA e a equipe trabalhando juntas.
DEMONSTRAÇÃO
Veja o Smart Connecta atendendo a sua operação.
Preencha e nossa equipe agenda uma demonstração online de 30 minutos com o cenário da sua empresa.
- Online, 30 minutos
- Com o cenário da sua empresa
- Você vê a IA e a equipe trabalhando juntas